【创城】咫尺方寸听谐鸣——廊坊市擦亮行业窗口展示文明形象!

发布时间:2017-06-19 00:00 文章来源:廊坊发布



“要不是遇到您,我这钱八成就找不到了。”“这是我们应该做的,您别客气,谁丢了东西不着急啊,更何况是大量现金……”


市民刘士元近日切身感受到我市出租车行业倡导文明、规范经营的贴心服务。不久前,刘士元取出全部积蓄到医院看病,却因粗心将装钱的袋子遗忘在出租车上。没想到还不到一天工夫,出租车司机就找到他,将18万余元现金完璧归赵。


夏日廊坊,万木竞绿。像这样感人的一幕,每天都在这座城市上演着。


城市管理、就医问诊、项目审批、办证办税、银行信贷、交通疏导……这些窗口单位和行业为市民提供日常生活服务,其从业人员的文明程度不仅是城市文明的缩影,也关系着城市的和谐。以创建全国文明城市为抓手,我市窗口行业始终以服务群众为第一要义,不断拓展文明城市创建内涵,引领全市各行各业不断掀起创城新热潮。


用心 提升服务效能树立良好形象


很多时候,外来人员对一座城市的第一印象是从汽车站开始的。


“您好,请把您的包过下安检。”廊坊客运总站进站安检口两侧,两名文明引导员以饱满的精神状态为进站旅客服务。


“请您到那边休息一下,发车时间到了我们马上通知您!”“来,拿张纸巾,给孩子擦擦手!”……在廊坊客运总站候车区,随处可听到这样温馨的话语。


“旅客回家心切,我们更要做好服务,让他们高高兴兴回家。”流动服务员刘玉君说。


不仅如此,服务人员还引导旅客排队安检进站,为旅客提供购票咨询,为老弱病残孕等重点旅客和行李较多旅客提供更多贴心服务。在客服中心,配有多项服务设施,包括爱心流动服务车、免费行李车、爱心雨伞、创可贴、交通地图等便民物品,以备旅客应急之需。


可别小看这些设施物品,就拿行李车来说,服务人员平均每天用其为旅客推送行李上百件,方便旅客的同时,传播了文明,引领了风尚。


标语上墙,文明入心。“这些公益广告、文明标语提醒大家注意遵守文明规范,自觉规范自己的行为。”旅客李先生认为,公益广告扮靓了候车室,同时,提醒旅客尊德守礼、文明出行。


近年来,廊坊客运总站不断完善服务功能,提升工作标准,要求全站干部职工在工作中使用文明用语,统一着装,礼貌待客,引导旅客依次排队买票、检票上车等,为我市创建全国文明城市树立了良好的“窗口”形象。


5月5日,在市医院挂号大厅等儿子挂号的蔡先生突然倒地,瞬间没有了心跳。李秀云大夫闻讯赶到后,先是给蔡先生实施胸外按压,又进行人工呼吸,众医护人员也就地对他展开心肺复苏,抢到了心源性猝死抢救的黄金四分钟。昏迷两天后,蔡先生清醒了过来。


医护人员在大厅里的20分钟现场急救,被很多病患看到,大家感动不已,有人用手机拍下了视频。当李秀云大夫完成急救重新回到诊室时,等待她的病人连说“了不起”。


廊坊客运总站、市医院只是廊坊窗口行业贴心服务群众的缩影。近年来,我市突出行业特点,持续深化文明行业窗口单位典型示范作用,规范窗口行业各项服务流程和要求,切实发挥行业优势,在贴心服务中展示文明风采,为城市文明增添了新的内涵。



效率 打造“智慧”平台便民更快捷


窗口服务好不好,效能是一大关键词。


车管所、医院和水、电等缴费窗口,人满为患排长队,曾让不少市民耗时又闹心。我市近年来推动窗口单位变“面对面”“键对键”,变“分散各处”“适当集中”,方便了市民生活。


“群众很多需要办理的业务,网上就能一键搞定,不用再往车管所里跑了。”市车管所所长张志旺揭开谜底——让数据多跑路,让群众少跑腿。这几年,市车管所充分运用信息化手段,建立起集网上车管所、2110122车管业务咨询服务平台、EMS邮政速递、机动车视频监控于一体的车管业务远程服务中心(网办中心)。在我市,办理很多车驾管业务,群众只需一个电话、一封邮件,省去了往返奔波之累。


近年来,我市在窗口行业掀起一阵阵“效能风暴”,采取一系列创新特色之举,不断优化便民服务平台,着力打造智慧城市,赢得了市民的一片称赞。


“现在办理缴税业务真是太方便了,既少跑了很多冤枉路,也节省了排队时间。”城区某房地产公司财务人员王芳说。近日,王芳通过微信预审核平台办理了缴税业务,所需资料提前在审核平台上传,通过微信与工作人员进行沟通,审核通过后即可通知办税人员到大厅办理相关业务,遇到资料不齐全的情况,平台还会及时提醒纳税人补充、完善,大大提高了纳税人办税效率,这便是市地税局创新推出的微信预审预约服务平台。该平台实现了 “业务预审”自动化、“办税预约”透明化、“需求预知”人性化、“政策预告”多样化、“风险预警”智能化。


为方便群众就医,市医院等医疗单位将诊间预约、窗口预约、自助机预约和电话预约整合在一个平台上,患者预约流程更加优化。


为节省办事时间,我市在推动公安、工商、国税等服务事项进驻政务服务中心的基础上,将自来水、热力、燃气、电力、有线电视等事项的缴费业务和咨询业务以及不动产登记中心纳入政务服务中心……


全方位、一站式、多元化服务群众,既扎实有效推进了创城活动开展,又赢得了人民群众广泛赞誉。



机制 科学运营管理简化审批流程


“一个单位牵头、一个大厅办事、一支队伍服务、一个平台保障、一枚印章审批”……5月16日,市行政审批局正式揭牌运行,26个部门承担的195项行政许可事项划转至审批局,让企业和群众办事更便捷。


新组建的市行政审批局为市政府工作部门,统一承办原来由26个部门承担的195项行政许可事项,审批工作人员由原来的240多名精简至70名。今后,市行政审批局将坚持审管分离、事权集中,并按照服务领域和主体的不同分别设置了项目投资区、企业注册区、社会事务区、经济事务区、城建交通区、垂管服务区等功能区;将重点突出简化审批环节,精简审批要件,压缩审批时限,大幅提高审批质量和效率;将积极探索“互联网+政务”的在线审批服务模式,推进实体审批大厅和网上办事大厅深度融合,不断提高审批事项网上办理比例。


这是我市推进行政审批体制改革的重大成果,对于优化政务环境、提高行政效能具有重大而深远的意义,将为廊坊增强区域竞争力、实现跨越提升形成有力支撑。


行政审批做减法,背后彰显了廊坊转变政府职能、为民服务的民本理念。大道至简。推进简政放权、促进职能转变正在惠及市场。


市工商局以推进“放管服”改革为主线,以解决实际问题为核心,着力优化营商环境。


今年2月份,市工商局联合市公安局推行公章刻制备案纳入“多证合一、一照一码”登记制度改革,实现了“六证合一”;5月份,协调市商务局、市国际贸易促进委员会,将对外贸易经营者备案登记表和出口货物原产地证明书登记证纳入“多证合一、一照一码”登记制度改革,实现了“八证合一”;7月1日起,将全面实施个体工商户简易注销试点工作;1—5月,新增注册商标1814件,查处商标侵权案件14件;采取动产抵押、股权质押、商标权质押等方式,帮助231家企业实现融资242亿元,完成全年任务的186%······放管服改革“成绩单”,这些数字足以说明。截至5月底,全市市场主体总数达29.09万户,同比增长21.16%,全市万人拥有市场主体数量达到630户,全省排名第二;1—5月份,新增市场主体29391户,完成全年目标任务的61%。


市工商局持续推进改革,加强市场监管,扎实推进“放管服”工作取得新成效,用政府权力的“减法”,换来市场和社会活力的“乘法”,让群众和市场主体的改革获得感持续增强,满意度不断提升。


文明创建永远在路上。站在争创全国文明城市新起点上,廊坊窗口行业将把过去好的经验做法转化为长效机制,不断激发内生动力,努力为广大市民提供更多阳光、优质和高效的服务,让城市的“窗口”更加明亮动人。

记者手记

文明之风透过“窗口”吹拂民心



阳六月夏正浓,满目葱茏在廊中。


窗口单位是一座城市的“形象看台”。近年来,我市通过深入开展全国文明城市创建工作,增加便民利民措施,让文明之风透过“窗口”吹拂民心。


公共服务优质高效。来有“迎”声,去有“送”声已成为常态,服务周到热情,设身处地、体贴入微;门好进、脸好看、事好办,真正让百姓把“窗口”当成自己的家,将“窗口”人员视为自己的亲人;以“文明服务、诚信服务”为主题开展文明行业、文明“窗口”、文明服务品牌和文明标兵评选,引领“窗口”单位进一步转变服务观念,提高服务质量。


服务方式更加智能。如今,市民只需要登录互联网,就能足不出户办理补领机动车号牌、预约驾考等车管业务;为方便患者就诊,将诊间预约、窗口预约、自助预约和电话预约整合在一个平台上,预约流程更优化;依托信息化建设,努力实现数据信息互联互通和资源共享,简化服务流程,提高即办事项的效率,真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。


张张温馨笑脸,声声亲切问候,个个关切动作……让人倍感亲切与温暖。透过行业“窗口”,廊坊的文明之花开得正灿。


来源:廊坊日报

编辑:张伟